Пассажирам самим пришлось работать спасателями, так как сотрудники МЧС приехали только через 40 минут. Пассажиры также жалуются на кошмарные условия в поезде во время поездки — кондиционер не работал, температура была 35 градусов. Три из пяти вагонов подняты, на месте аварии кладут новые рельсы. Пассажиры рассказали о крушении поезда на Кубани: "Нас стало заваливать вещами", "были истерики, людей трясло".